3月13日，细心的消费者可以发现，在淘宝网上的许多商品页面上开始出现一个“7+”样式的标识。这就表示，这件宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过7天，消费者仍然可以享受“退货服务”。淘宝宣布，7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7+的标识，方便消费者辨认和选择。在标识浮现的首日，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万件商品设置了超过7天的退货服务。

    3月15日，新版《消费者权益保护法》正式实施，7天退货正是此次“新消法”备受关注的一大亮点。淘宝日前也对外表示：“正是由于法律的完善，才能进一步确保网络购物市场的诚信和健康发展。我们相信实施了网络购物7天退货的措施后，网购这种形式将会更加便捷可靠，消费者也会对网购建立起更强的信任，而且随着服务水平的整体提升，有能力的卖家还会在这个基础上进一步自主承诺，最终受益的肯定是消费者。”

    新标识亮相 消费者权益更明确

    据了解，包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已据“新消法”及网络交易管理条例的相关内容作出相应规定并具体执行。

    现在统一标识后，消费者可以在淘宝主页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到支持7和7+的标识，帮助消费者更加明确自身权益。

    据此新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了“7”的标识，且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上，并还在陆续增加。

    而根据“新消法”的规定不用支持“7天退货“的品类，在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。

    哪些商品不适合退货服务

    记者了解到，为了这次升级服务，淘宝此前已就“新消法”的内容在卖家群体中进行普及，围绕相关核心问题与卖家展开过细致讨论。后来，淘宝又专门针对“7天退货”及“7+退货”的商品标签展示作出卖家公告，帮助卖家迅速适应新消法环境下的优质服务角色。

    不过，一些卖家也提出，在提供新服务的情况下，如果出现恶意退货这种情况该怎么办。对此，淘宝方面回应称，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请小二介入。

    依据“新消法”规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、报纸、期刊。另外，根据新消法条文，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。