原本卖2400多元的玉镯，“双十一”当天只要1400元，邓女士心动不已当即拍下。满心欢喜地签收后，发现和商家宣传图片中的颜色、款式差别很大，她立即与客服联系要求退货，商家却以图片只是宣传需要，购买以实物为准拒绝了她的要求。 
    
　　记者从省工商局消保处了解到，按照往年“双十一”的投诉情况来看，11月底之前的半个月内是投诉高峰期。消费者投诉主要集中在迟迟收不到货、货品与图片有差异、预售商品遭遇退换、商品先提价再打折等问题。如今，“双十一”热潮还未散尽，淘宝网、京东等各大电商网站再次推出“双十二”网购盛宴，延续这种“全民疯抢”。 
    
　　货不对板 拒绝退换 只能吃哑巴亏？ 
   
　　据陕西省有关部门统计，在刚刚结束的“双十一”消费狂欢节中，我省网络购买额达14亿元，预计收件将达到292.3万件。 
   
　　“双十一”对诸多网购族可谓彻夜难眠，奋力拼抢自己心仪的商品。而在后“双十一”时期，工商部门收到的针对网络商品的投诉也是直线上升。不少网友纷纷感叹便宜没好货，接下来的“双十二”和双节购物潮必须冷静对待。 
    
　　“双十一”给商家带来上百亿的销售额，给消费者带来了实惠。但快递物流不给力、商品质量不佳、商品价格先涨后降这些后续问题，让这场盛宴美中不足。 
   
　　市民赵女士“双十一”前几天在一家网店看中一款毛衣，客服告诉她这款毛衣“双十一”优惠力度很大，如果不着急可以到那时再买。11月11日凌晨，赵女士早早坐在电脑前加入到抢购大军。没想到原价488元居然变成了880元。就算打5折，也要440元，联系客服，客服先是爱理不理，后来甩出一句这是新款，材质不同。“简直就是坑人嘛”！赵女士说。 
   
　　新《消法》中已经明确了网购“七天无理由退货”的原则，今年“双十一”也是新《消法》实施后首个大型购物节，但消费者在实际操作中仍面临诸多障碍。张小姐在天猫一家卖进口水果的店买了5个牛油果，收到后发现坏了一个，其余4个基本熟过了，根本没法食用。客服解释是物流因素，而且生鲜食品有不可抗因素。张小姐查了下物流信息，发现是在发货后的48小时就收到了。“现在天气又冷，48小时就能全熟过了，怎么可能！肯定发货时就不新鲜了。”但生鲜食品又不属于新《消法》退换范围。 
   
　　“网上买的BB霜，和家里的专柜货一比明显有问题，可商家说包装拆了，不给退，为一二百元再去投诉和店家扯皮真是没精力”。谈起自己的“双十一”经历李雪无奈地摇摇头。 
    
　　异地维权成本高 网购还需擦亮眼 
    
　　截至今年11月底，12315陕西工商百事通指挥中心受理关于“网购”的咨询投诉2378件，较去年全年852件上升了1.8倍。仅今年“双十一”当天就解答咨询424件，受理投诉32件。投诉主要集中在家用电器、通讯产品、服装鞋帽等日常生活用品的质量问题。其中，投诉焦点为：“双十一”大促之前，部分商家要求消费者交付订金，才能在当天以优惠价格进行购买，但是因为各种原因不愿购买时，商家不予退还订金；或者之前宣传的超低价位，消费者要买时却被告知卖完了。 
    
　　我省没有像淘宝、京东、一号店等大型的网络交易平台，“双十一”销售额仅2.5亿元，远远低于支出。根据属地管理原则，消费者遇到消费侵权要投诉网店或者交易平台所在地区的工商部门。而由于网购行业内质量、服务、诚信等环节的建设、监管落后于市场的快速增长，异地维权难、取证难等问题一直困扰着广大消费者。 
    
　　对此，省工商局消保处处长梁克强坦言：“网络购物一旦发生纠纷，由于本地工商部门无法监管到外地商家，维权会有些难度。”消费者可以先与卖家或者电商平台进行协商，如果不能得到满意处理，可及时向商家或者电商平台所在地工商部门投诉。 
    
　　全民性参与的打折促销无论是对商家还是消费者本该都是双赢的，为何却出现一系列不和谐音符？电商作为这场购物节的主导者，应多从消费者角度出发，诚信经营，保障好售后服务。同时，监管部门也应对电商平台采取更为有效、更加细化的措施，不断完善畅通赔付投诉渠道，维护好消费者权益，不要让“狂欢购物节”变成“黑暗后悔节”。